Thiago Artacho*
O período de Natal é, sem dúvida, uma das datas mais importantes para o varejo — tanto em volume de vendas quanto em riscos operacionais. Com o aumento do fluxo de clientes, do tíquete-médio e da complexidade logística, as perdas no varejo tendem a crescer se não houver atenção aos processos. Por isso, investir na prevenção de perdas nessa temporada deixa de ser apenas uma atividade de rotina e se torna parte essencial da estratégia de rentabilidade.
Para o Natal de 2024, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) estimou que o varejo brasileiro movimentaria cerca de R$ 69,75 bilhões. No período entre 19 e 25 de dezembro de 2024, o Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), por meio do índice Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), apontou crescimento de 3,4% para o comércio varejista em geral e 5,5% para shoppings.
Para 2025, as estimativas indicam que o Natal pode superar os R$ 70 bilhões em vendas no varejo, segundo artigos que citam projeções da CNC. Com mais volume, mais clientes e mais transações, também aumentam os riscos de fraudes, furtos, erros operacionais, devoluções indevidas e mau controle de estoque.
Considerando esse cenário, segue uma lista de boas práticas para reduzir as perdas no varejo durante o Natal.
- Planejamento antecipado de estoque e fluxo
Analise o histórico de vendas dos Natais anteriores, identifique os produtos com maior volume ou maior risco. Ajuste as entregas, o estoque de segurança e a reposição para que não haja rupturas — o que gera perdas no varejo ao perder vendas ou gerar devoluções.
Estabeleça zonas de alta circulação e reforce a vigilância ou supervisão.
- Reforço da segurança operacional e física
Garanta que câmeras, alarmes, visibilidade de piso estejam em perfeito funcionamento. Treine a equipe temporária para procedimentos de segurança, conferência de caixa, devoluções e conferência em PDV. Crie checklists para turnos, carga/recebimento e transporte interno.
- Controle rigoroso de etiquetas, pacotes e devoluções
No período natalino, devoluções indevidas e fraudes tendem a aumentar — exigem política clara, validação e auditoria. Identifique produtos de alto valor ou alta rotação, gerando relatórios específicos de devoluções. Use etiqueta eletrônica ou código de série sempre que possível, para rastreabilidade.
- Gestão de inventário e fluxo de mercadorias
Faça uma contagem rotativa ou parcial de estoque antes e durante o período natalino para identificar desvios. Acompanhe em tempo real os itens de maior giro ou maior valor e compare com o sistema de controle. Assegure que o recebimento e a limpeza das sessões estejam bem-feitos, para evitar produtos danificados ou mal expostos — que geram perda de valor ou devolução.
- Treinamento da equipe e cultura de prevenção de perdas
Mesmo que o foco seja “vender mais”, é preciso lembrar a todos (temporários e efetivos) que a prevenção de perdas é essencial para a margem. Workshops rápidos, vídeos curtos de boas práticas e lembretes visuais ajudam a manter o foco. Crie uma cultura em que cada colaborador entende como sua ação impacta as perdas no varejo.
- Monitoramento em tempo real de indicadores-chave
Acompanhe em dashboards as métricas como número de devoluções, diferença entre estoque físico e sistema, itens avariados, tíquete-médio versus volume de vendas. No período de pico, monitore com mais frequência e atue rapidamente nos desvios detectados.
- Ajuste das promoções e campanhas para margem positiva
Mesmo em datas festivas, garanta que as promoções estejam alinhadas com a margem e não provoquem “perda amplificada” pela quantidade. Use mix inteligente: aproveite produtos complementares, upsell e cross-sell para melhorar tíquete-médio sem aumentar custo de risco.
- Logística e reposição ágil com rastreabilidade
Transporte interno, reposição rápida e visibilidade dos produtos na loja ajudam a evitar estoque perdido, danos ou furtos. Crie “zonas quentes” — áreas dentro da loja onde os produtos têm alta rotatividade — e aplique supervisão reforçada.
- Revisão pós-Natal e lições aprendidas
Assim que passar o pico, reúna dados, verifique quais produtos mais apresentaram divergência, avalie falhas de processo e monte plano de melhoria para o próximo ciclo. A prevenção de perdas não termina após a venda — ela continua com análise e melhoria.
- Comunicação clara com fornecedores e transportadoras
Em períodos de alta demanda, erros no transporte ou no recebimento geram perdas (mercadoria perdida, danificada ou sem registro). Confirmar prazos, quantidade, integridade e registro adequado ajuda a evitar que o varejista absorva o erro.
O Natal é um momento de grande oportunidade para o varejo, mas também de alto risco em termos de perdas. Aplicar uma abordagem estruturada de prevenção de perdas — com foco em estoque, logística, equipe, segurança e dados — faz diferença entre um resultado simplesmente bom e um resultado excelente e rentável.
Colocar em curso essas boas práticas garante que o fim do ano seja celebrado com vendas elevadas e margens preservadas. Então, bora colocar as mãos na massa!
*É CEO da Green Tech Solutions
SOBRE A GREEN TECH SOLUTIONS
(https://greenretailsolutions.
A Green Tech Solutions é uma empresa especializada em soluções de segurança, inteligência, organização e design de varejo, que mantém em seu porfólio soluções integradas B2B que melhoram a experiência de compra, diminuem as perdas, simplificam a operação e aumentam as vendas dos clientes. Com sede em São Paulo, a empresa tem como foco garantir aos clientes a confiabilidade e o dinamismo que o setor exige, com serviços e tecnologias atualmente presentes nos principais varejistas do país, totalizando mais de 5 mil PDVs.