Estudo da PwC mostra que 46% dos consumidores compraram por redes sociais em 2024, reforçando a urgência de revisão imediata da presença online
Um levantamento global da PwC de 2024, com mais de 20 mil consumidores em 31 países, indica que 46% realizaram compras por meio de redes sociais e 83% consideram a proteção de dados fator central na confiança de uma marca. Já a consultoria McKinsey & Company aponta que empresas que implementam estratégias omnicanal registram crescimento de receita entre 5% e 15%, além de reduzir o custo de atendimento em até 7%.
Para Jovana Menezes, especialista em marketing digital e inteligência artificial e fundadora da Joya Woman, o ambiente digital se tornou o centro das decisões do consumidor. “É ali que a marca compete e se relaciona de fato. O ano de 2026 será o momento em que as escolhas digitais feitas agora definirão a vantagem competitiva. Quem não revisar sua presença online corre o risco de ficar para trás”, afirma.
A especialista destaca que a revisão imediata da estratégia digital é necessária por três motivos principais. O primeiro é a mudança no comportamento do consumidor: além dos 46% que compraram por redes sociais em 2024, 43% dos entrevistados pela PwC afirmam que a experiência do cliente pesa tanto quanto o preço ou o produto.
O segundo, é a necessidade de integração entre canais e tecnologias, já que empresas que unificam o ambiente físico e o digital apresentam ganhos de eficiência e fidelização. O terceiro é o fortalecimento do propósito e da confiança, já que consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas que comunicam de forma transparente seus compromissos socioambientais.
Para orientar a revisão da presença online, Jovana Menezes recomenda três passos práticos. O primeiro é avaliar o posicionamento digital e verificar se o discurso da marca está alinhado com o que ela entrega. O segundo é planejar conteúdo, dados e performance, definindo quais métricas serão monitoradas e quais tecnologias serão adotadas para sustentar os resultados. O terceiro é manter um processo contínuo de monitoramento e adaptação, com revisões periódicas que garantam coerência entre estratégia e execução.
A especialista alerta que adiar essas decisões é um risco real. “A competição digital já acontece hoje. As marcas que esperarem para agir perderão relevância”, afirma.
Em um cenário em que consumidores valorizam propósito, experiência e coerência, planejar o digital para 2026 é uma urgência. Como conclui Jovana Menezes, revisar agora a presença online não é apenas recomendável, é essencial para garantir competitividade nos próximos anos.
Sobre a Joya Woman
A Joya Woman é uma agência de marketing digital com atuação nacional e foco exclusivo em mulheres empreendedoras. Fundada em São Paulo, a empresa nasceu com a missão de transformar histórias em marcas fortes e negócios em potências digitais. Seu portfólio inclui gestão de redes sociais, tráfego pago, identidade visual, mentorias, cursos e palestras, além de soluções tecnológicas oferecidas pela Joya Solutions. Em 2025, a Joya dá um passo internacional com o Joya Experience Lisboa, evento que simboliza a expansão global da marca.
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Sobre Jovana Menezes
Jovana Menezes é empresária, palestrante e escritora, especialista em marketing digital e inteligência artificial. Fundadora da Joya Woman, também lidera a Joya Solutions e criou o Método D.I.G.I.T.A.L., já aplicado em mais de 200 mulheres empreendedoras. Formada em Marketing, com pós-graduação em Mercado Financeiro e MBAs em Gestão de TI e Inteligência Artificial aplicada a Negócios, atua como mentora e professora em programas de MBA. Casada e mãe de dois filhos, construiu sua trajetória unindo estratégia, tecnologia e desenvolvimento humano para fortalecer o empreendedorismo feminino.