Nova tecnologia já gerencia mais de 2.500 chamadas ao dia e reduziu em 37% a necessidade de transferência para agentes humanos, em um fluxo contínuo de atendimento ao viajante
A Decolar – empresa líder em tecnologia de viagens da América Latina – dá mais um passo na transformação da experiência do viajante com o lançamento da SOFIA por telefone. A partir de agora, quem entrar em contato por chamada telefônica será atendido diretamente pela SOFIA, a primeira assistente virtual de viagens com IA generativa.
“Com a SOFIA por voz, elevamos a experiência a um novo patamar. A possibilidade de conversar de forma natural e sem esperas transformou o contato telefônico e aumentou o NPS em 10 pontos. É uma evolução que nos entusiasma, pois amplia nossa forma de acompanhar os viajantes de maneira mais simples, próxima e consistente em todos os nossos canais”, diz Max González, diretor executivo da Decolar no Brasil.
Este lançamento permite que mais pessoas tenham acesso a um atendimento rápido e personalizado, eliminando filas de espera e com a possibilidade de que os clientes avancem em suas solicitações de forma mais fluida. Atualmente, a SOFIA processa mais de 2.500 chamadas por dia e já reduziu em 37% as transferências para agentes humanos.
Quando a SOFIA identifica que um caso requer a intervenção de um consultor, a chamada é encaminhada com um resumo automático que inclui o contexto do motivo do contato, o que agiliza a resolução e permite oferecer um atendimento mais preciso. Além disso, durante a conversa, a assistente pode enviar links via WhatsApp para dar continuidade aos processos, integrando todos os canais em um mesmo fluxo e reforçando a estratégia omnicanal que caracteriza a companhia.
“Hoje, os usuários conversam com a SOFIA como se fosse uma pessoa real. Eles se surpreendem, riem, agradecem ao final da ligação e valorizam a agilidade da experiência. Para nós, isso é o mais importante: estar presentes com soluções que tornem a viagem mais simples e conectada, desde o primeiro contato ao retorno para casa”, acrescenta González.
Com a SOFIA por voz, a Decolar reafirma sua liderança em inovação e seu compromisso em oferecer soluções centradas na experiência do usuário, integrando tecnologia, personalização e acompanhamento em todas as etapas da viagem.
Sobre a Decolar
A Decolar é a empresa líder em tecnologia de viagens na América Latina. Há 26 anos revoluciona a indústria do turismo por meio da tecnologia e, com seu contínuo compromisso com o desenvolvimento do setor, forma uma empresa consolidada, que integra BestDay, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet e Stays.Net, tornando-se uma das empresas mais relevantes do setor, capaz de oferecer uma experiência personalizada a mais de 30 milhões de clientes. A companhia atua em 19 países, acompanhando os latino-americanos desde o momento em que sonham em viajar até quando estão compartilhando suas recordações. Com o propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar a experiência de compra, a empresa desenvolveu formas alternativas de pagamento e financiamento, democratizando o acesso ao consumo e aproximando os latino-americanos de sua próxima experiência de viagem.