Líder em varejo de móveis transforma canal conversacional em plataforma de vendas e reduz tempo médio de resposta em 75%
São Paulo, setembro de 2025 — A Mobly, uma das principais varejistas de móveis e decoração do Brasil, registrou um aumento de 630% no faturamento via WhatsApp em apenas quatro meses após implementar uma solução de atendimento integrado da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Com a transformação digital, o canal conversacional passou a representar mais de 4% de todo o faturamento das lojas físicas, superando inclusive unidades de menor porte.
Antes da parceria com a OmniChat, iniciada em setembro de 2024, o WhatsApp ainda não era estruturado como canal oficial de vendas na Mobly. Havia iniciativas pontuais com uso de celulares pessoais por parte dos vendedores, mas sem processos definidos, o que limitava a visibilidade e o controle sobre a experiência oferecida ao cliente. Tentativas anteriores com outras plataformas não haviam atingido os resultados esperados, gerando certa desconfiança interna sobre o potencial do canal para o segmento da marca.
“A primeira grande virada foi mostrar que, com regras claras, acompanhamento e engajamento diário, o canal entrega resultados relevantes ao negócio,” afirma Thiago Belisário, diretor-executivo de lojas na Mobly.
A mudança começou com um piloto em duas lojas físicas, evoluindo para uma estratégia completa que incluiu campanhas de clique para o WhatsApp focadas em geração de leads, mapeamento por CEP com direcionamento automático de atendimento e treinamentos específicos para atendimento via chat. O tempo médio de resposta caiu de 2 horas para 30 minutos, enquanto a taxa de conversão saltou de menos de 1% para 6,2%.
“A gente entendeu que não existe cliente físico ou digital. Existe o mesmo cliente, transitando por diferentes canais. Se não estivermos com ele no WhatsApp, perdemos o contato”, explica Thiago. “O WhatsApp virou nosso novo ponto de venda, otimizando escala e controle, e facilitando o relacionamento duradouro e consistente com nossos clientes.”
“O caso da Mobly exemplifica como o WhatsApp pode transformar radicalmente a operação de vendas no varejo quando implementado com a estratégia e tecnologia corretas”, afirma Rodolfo Ferraz, Head of Sales da OmniChat. “Ao integrar o canal conversacional à jornada do cliente, a empresa não apenas aumentou suas vendas, mas criou uma experiência verdadeiramente fluida, onde o digital e o físico se complementam.”
Além dos resultados financeiros, a adoção do WhatsApp está diretamente alinhada aos objetivos estratégicos do Grupo Toky - do qual a Mobly pertence - ao impulsionar a produtividade e a eficiência nas lojas físicas, otimizando o tempo das equipes e ampliando a presença digital. O ticket médio no canal é duas vezes maior que nos demais, demonstrando o poder das vendas consultivas via WhatsApp.
Com o canal consolidado, a Mobly já iniciou a expansão para televendas e B2B, integrando o WhatsApp às estratégias de campanhas e vendas consultivas. O próximo passo é escalar com inteligência artificial e ampliar os ganhos em produtividade e inteligência comercial, tornando o WhatsApp uma alavanca de crescimento para todas as marcas do grupo.
Sobre a OmniChat
A OmniChat é a principal plataforma de IA conversacional para vendas no Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat. Com tecnologia própria, que combina inteligência artificial generativa e interações humanas, a empresa oferece soluções completas para marketing e vendas. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Decathlon, Arno, Natura, Obramax e AZZAS 2154. A empresa ajuda seus clientes a vender mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.